O agenție imobiliară pe WhatsApp și-a construit un
CRM în jurul lui
Aarav Sharma & Priya Patel
Co-founders, IGNOU Galaxy
Homeseller
Când canalul este afacerea
Homeseller este o agenție imobiliară cu volum mare din Singapore, fondată de unul dintre cei mai performanți agenți imobiliari ai țării. Întreaga operațiune rulează pe WhatsApp: fără email, fără calendare, doar grupuri de chat, mii dintre ele, cu clienți, agenți și leaduri laolaltă.
Asta funcționează până când ai nevoie să înțelegi afacerea din spate. Ce deal-uri sunt blocate? De unde vin lead-urile? Care este rata de închidere? Cu foi de calcul și un CRM personalizat vechi care nu putea ține pasul, aceste întrebări erau aproape imposibil de răspuns.
Mike and Azmat from IGNOU Galaxy stepped in to fix that, not by changing how Homeseller works, but by building a system that finally fit around it.
“Nexen lets us build a CRM around the business and not the business around the CRM.”
Arhitectură
CRM-ul ca un hub de control
IGNOU Galaxy rebuilt Homeseller's operations on Nexen, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Nexen is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from Nexen, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homeseller și-a păstrat obiceiurile. WhatsApp a rămas WhatsApp. Ce s-a schimbat este că tot ce trece prin acele conversații ajunge acum într-un sistem structurat, urmărit, clasificat și vizibil în timp real.
“Nexen is the heart of the system. Everything branches from it.”
Rezultatul
150 de ore economisite în fiecare lună
Aproximativ 150 de ore pe lună economisite în operațiuni manuale. Indicatori în timp real pentru proprietarul afacerii. Pregătire pentru creștere fără a adăuga personal operațional. O echipă care poate răspunde la întrebări care înainte necesitau zile pentru a fi reunite.
The full rollout landed in July 2025. Since then, IGNOU Galaxy built a Smart Assistant on top of the system, nudging agents with tasks, reminders, and on-demand market analysis. Some agents never open Twenty directly, yet they are powered by it, outperforming peers on manual processes alone. By Q1 2026, Homeseller had recorded its best sales quarter ever.
Ready to grow with Nexen?
Join the teams that chose to own their CRM. Start building with Nexen today.