Homeseller
チャネル自体がビジネスそのものであるとき
Homesellerはシンガポールの高ボリューム不動産仲介会社で、同国トップクラスの営業担当者の一人が創業しました。業務全体がWhatsAppの上で動いており、メールもカレンダーもなく、あるのはクライアント・エージェント・リードが同居する何千ものグループチャットだけでした。
しかし、そのやり方は、ビジネスの中身を理解する必要が出てきた途端に行き詰まります。どの案件が停滞しているのか？リードはどこから来ているのか？成約率はどれくらいか？スプレッドシートと、ついていけなくなったレガシーなカスタムCRMでは、これらの問いに答えることはほぼ不可能でした。
Mike and Azmat from IGNOU Galaxy stepped in to fix that, not by changing how Homeseller works, but by building a system that finally fit around it.
“Nexen lets us build a CRM around the business and not the business around the CRM.”
アーキテクチャ
制御ハブとしての CRM
IGNOU Galaxy rebuilt Homeseller's operations on Nexen, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Nexen is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from Nexen, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homesellerは従来のやり方を変えませんでした。WhatsAppはこれまでどおりWhatsAppのままです。変わったのは、その会話で流れるすべてが、構造化されたシステムに取り込まれ、追跡・分類され、リアルタイムで可視化されるようになったことです。
“Nexen is the heart of the system. Everything branches from it.”
結果
毎月 150時間 を削減
月あたり約150時間分の手作業を削減。経営者のためのリアルタイム指標。運用人員を増やさずに成長に備えられる状態。かつては情報をかき集めるのに数日かかっていたような質問にも答えられるチーム。
The full rollout landed in July 2025. Since then, IGNOU Galaxy built a Smart Assistant on top of the system, nudging agents with tasks, reminders, and on-demand market analysis. Some agents never open Twenty directly, yet they are powered by it, outperforming peers on manual processes alone. By Q1 2026, Homeseller had recorded its best sales quarter ever.
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