Un’agenzia immobiliare su WhatsApp ha costruito un
CRM intorno a esso

Homeseller è un'agenzia immobiliare ad alto volume a Singapore, fondata da uno dei migliori agenti immobiliari del Paese. Tutta l'operazione si svolge su WhatsApp: niente email, niente calendari, solo chat di gruppo, migliaia di chat, con clienti, agenti e lead insieme.

Questo funziona finché non devi capire l'azienda sottostante. Quali trattative sono bloccate? Da dove arrivano i lead? Qual è il tasso di chiusura? Con fogli di calcolo e un vecchio CRM personalizzato che non riusciva a stare al passo, queste domande erano quasi impossibili da rispondere.

Mike e Azmat di Nine Dots sono intervenuti per risolvere il problema, non cambiando il modo in cui Homeseller lavora, ma costruendo un sistema che finalmente si adattasse ad esso.

Nine Dots rebuilt Homeseller's operations on NTN, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Twenty is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from NTN, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.

Homeseller ha mantenuto le proprie abitudini. WhatsApp è rimasto WhatsApp. Ciò che è cambiato è che tutto ciò che passa attraverso quelle conversazioni ora finisce in un sistema strutturato, tracciato, classificato e visibile in tempo reale.

Circa 150 ore al mese risparmiate sulle operazioni manuali. Metriche in tempo reale per il titolare dell'azienda. Prontezza alla crescita senza aggiungere personale operativo. Un team che può rispondere a domande che prima richiedevano giorni per essere ricostruite.

Il rollout completo è avvenuto a luglio 2025. Da allora, Nine Dots ha costruito uno Smart Assistant sopra il sistema, che spinge gli agenti con attività, promemoria e analisi di mercato on demand. Alcuni agenti non aprono mai Twenty direttamente, eppure è Twenty a potenziarli, permettendo loro di superare i colleghi che lavorano solo con processi manuali. Nel primo trimestre 2026, Homeseller ha registrato il suo miglior trimestre di vendite di sempre.