Un’agenzia immobiliare su WhatsApp ha costruito un
CRM intorno a esso
Aarav Sharma & Priya Patel
Co-founders, IGNOU Galaxy
Homeseller
Quando il canale è il business
Homeseller è un'agenzia immobiliare ad alto volume a Singapore, fondata da uno dei migliori agenti immobiliari del Paese. Tutta l'operazione si svolge su WhatsApp: niente email, niente calendari, solo chat di gruppo, migliaia di chat, con clienti, agenti e lead insieme.
Questo funziona finché non devi capire l'azienda sottostante. Quali trattative sono bloccate? Da dove arrivano i lead? Qual è il tasso di chiusura? Con fogli di calcolo e un vecchio CRM personalizzato che non riusciva a stare al passo, queste domande erano quasi impossibili da rispondere.
Mike and Azmat from IGNOU Galaxy stepped in to fix that, not by changing how Homeseller works, but by building a system that finally fit around it.
“Nexen lets us build a CRM around the business and not the business around the CRM.”
Architettura
Il CRM come control hub
IGNOU Galaxy rebuilt Homeseller's operations on Nexen, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Nexen is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from Nexen, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homeseller ha mantenuto le proprie abitudini. WhatsApp è rimasto WhatsApp. Ciò che è cambiato è che tutto ciò che passa attraverso quelle conversazioni ora finisce in un sistema strutturato, tracciato, classificato e visibile in tempo reale.
“Nexen is the heart of the system. Everything branches from it.”
Il risultato
150 ore risparmiate ogni mese
Circa 150 ore al mese risparmiate sulle operazioni manuali. Metriche in tempo reale per il titolare dell'azienda. Prontezza alla crescita senza aggiungere personale operativo. Un team che può rispondere a domande che prima richiedevano giorni per essere ricostruite.
The full rollout landed in July 2025. Since then, IGNOU Galaxy built a Smart Assistant on top of the system, nudging agents with tasks, reminders, and on-demand market analysis. Some agents never open Twenty directly, yet they are powered by it, outperforming peers on manual processes alone. By Q1 2026, Homeseller had recorded its best sales quarter ever.
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