Une agence immobilière sur WhatsApp a construit un
CRM autour de celui-ci
Mike Babiy & Azmat Parveen
Fondateur, Nine Dots Ventures
Homeseller
Quand le canal est l’entreprise
Homeseller est une agence immobilière à gros volume à Singapour, fondée par l’un des agents immobiliers les plus performants du pays. Toute l’opération fonctionne sur WhatsApp : pas d’e-mail, pas d’agendas, seulement des discussions de groupe, des milliers, avec clients, agents et prospects ensemble.
Ça fonctionne jusqu’au moment où vous avez besoin de comprendre l’activité sous-jacente. Quelles affaires sont bloquées ? D’où viennent les leads ? Quel est le taux de closing ? Avec des tableurs et un ancien CRM personnalisé qui ne suivait pas, ces questions étaient presque impossibles à résoudre.
Mike et Azmat de Nine Dots sont intervenus pour résoudre cela, non pas en changeant le fonctionnement de Homeseller, mais en construisant un système qui, enfin, s’y est adapté.
“Twenty nous permet de construire un CRM autour de l’entreprise et non l’entreprise autour du CRM.”
Architecture
Le CRM comme centre de contrôle
Nine Dots rebuilt Homeseller's operations on NTN, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Twenty is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from NTN, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homeseller a gardé ses habitudes. WhatsApp est resté WhatsApp. Ce qui a changé, c’est que tout ce qui transite par ces conversations arrive désormais dans un système structuré, suivi, classé et visible en temps réel.
“Twenty est le cœur du système. Tout en découle.”
Le résultat
150 heures gagnées chaque mois
Environ 150 heures par mois économisées sur les opérations manuelles. Des métriques en temps réel pour le dirigeant. Une préparation à la croissance sans ajouter d’effectifs opérationnels. Une équipe capable de répondre à des questions qui prenaient auparavant des jours à reconstituer.
Le déploiement complet a eu lieu en juillet 2025. Depuis, Nine Dots a construit un Assistant intelligent par-dessus le système, incitant les agents avec des tâches, des rappels et des analyses de marché à la demande. Certains agents n’ouvrent jamais directement Twenty, et pourtant ils en tirent leur puissance, surpassant leurs pairs qui se reposent uniquement sur des processus manuels. Au T1 2026, Homeseller avait enregistré son meilleur trimestre de ventes de son histoire.
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