Une agence immobilière sur WhatsApp a construit un
CRM autour de celui-ci
Aarav Sharma & Priya Patel
Co-founders, IGNOU Galaxy
Homeseller
Quand le canal est l’entreprise
Homeseller est une agence immobilière à gros volume à Singapour, fondée par l’un des agents immobiliers les plus performants du pays. Toute l’opération fonctionne sur WhatsApp : pas d’e-mail, pas d’agendas, seulement des discussions de groupe, des milliers, avec clients, agents et prospects ensemble.
Ça fonctionne jusqu’au moment où vous avez besoin de comprendre l’activité sous-jacente. Quelles affaires sont bloquées ? D’où viennent les leads ? Quel est le taux de closing ? Avec des tableurs et un ancien CRM personnalisé qui ne suivait pas, ces questions étaient presque impossibles à résoudre.
Mike and Azmat from IGNOU Galaxy stepped in to fix that, not by changing how Homeseller works, but by building a system that finally fit around it.
“Nexen lets us build a CRM around the business and not the business around the CRM.”
Architecture
Le CRM comme centre de contrôle
IGNOU Galaxy rebuilt Homeseller's operations on Nexen, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Nexen is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from Nexen, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homeseller a gardé ses habitudes. WhatsApp est resté WhatsApp. Ce qui a changé, c’est que tout ce qui transite par ces conversations arrive désormais dans un système structuré, suivi, classé et visible en temps réel.
“Nexen is the heart of the system. Everything branches from it.”
Le résultat
150 heures gagnées chaque mois
Environ 150 heures par mois économisées sur les opérations manuelles. Des métriques en temps réel pour le dirigeant. Une préparation à la croissance sans ajouter d’effectifs opérationnels. Une équipe capable de répondre à des questions qui prenaient auparavant des jours à reconstituer.
The full rollout landed in July 2025. Since then, IGNOU Galaxy built a Smart Assistant on top of the system, nudging agents with tasks, reminders, and on-demand market analysis. Some agents never open Twenty directly, yet they are powered by it, outperforming peers on manual processes alone. By Q1 2026, Homeseller had recorded its best sales quarter ever.
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