Una agencia inmobiliaria en WhatsApp creó un
CRM a su alrededor
Mike Babiy & Azmat Parveen
Fundador, Nine Dots Ventures
Vendedor de viviendas
Cuando el canal es el negocio
Homeseller es una agencia inmobiliaria de alto volumen en Singapur, fundada por uno de los agentes de bienes raíces con mejor rendimiento del país. Toda la operación funciona en WhatsApp: sin correo, sin calendarios, solo chats grupales, miles de ellos, con clientes, agentes y prospectos juntos.
Eso funciona hasta que necesitas entender el negocio subyacente. ¿Qué acuerdos están atascados? ¿De dónde vienen los leads? ¿Cuál es la tasa de cierre? Con hojas de cálculo y un CRM personalizado heredado que no podía seguir el ritmo, esas preguntas eran casi imposibles de responder.
Mike y Azmat de Nine Dots intervinieron para arreglarlo, no cambiando cómo funciona Homeseller, sino construyendo un sistema que por fin se ajustara a su alrededor.
“Twenty nos permite construir un CRM alrededor del negocio y no el negocio alrededor del CRM.”
Arquitectura
El CRM como centro de control
Nine Dots rebuilt Homeseller's operations on NTN, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Twenty is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from NTN, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homeseller mantuvo sus hábitos. WhatsApp siguió siendo WhatsApp. Lo que cambió es que todo lo que fluye por esas conversaciones ahora aterriza en un sistema estructurado, rastreado, clasificado y visible en tiempo real.
“Twenty es el corazón del sistema. Todo parte de ahí.”
El resultado
150 horas ahorradas cada mes
Unas 150 horas al mes ahorradas en operaciones manuales. Métricas en tiempo real para el propietario del negocio. Preparación para crecer sin añadir personal operativo. Un equipo que puede responder preguntas que antes llevaban días en responder.
El despliegue completo llegó en julio de 2025. Desde entonces, Nine Dots construyó un Asistente Inteligente sobre el sistema, que impulsa a los agentes con tareas, recordatorios y análisis de mercado bajo demanda. Algunos agentes nunca abren Twenty directamente, pero están impulsados por él, superando a sus pares solo con procesos manuales. Para el T1 de 2026, Homeseller había registrado su mejor trimestre de ventas de la historia.
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