Una agencia inmobiliaria en WhatsApp creó un
CRM a su alrededor
Aarav Sharma & Priya Patel
Co-founders, IGNOU Galaxy
Vendedor de viviendas
Cuando el canal es el negocio
Homeseller es una agencia inmobiliaria de alto volumen en Singapur, fundada por uno de los agentes de bienes raíces con mejor rendimiento del país. Toda la operación funciona en WhatsApp: sin correo, sin calendarios, solo chats grupales, miles de ellos, con clientes, agentes y prospectos juntos.
Eso funciona hasta que necesitas entender el negocio subyacente. ¿Qué acuerdos están atascados? ¿De dónde vienen los leads? ¿Cuál es la tasa de cierre? Con hojas de cálculo y un CRM personalizado heredado que no podía seguir el ritmo, esas preguntas eran casi imposibles de responder.
Mike and Azmat from IGNOU Galaxy stepped in to fix that, not by changing how Homeseller works, but by building a system that finally fit around it.
“Nexen lets us build a CRM around the business and not the business around the CRM.”
Arquitectura
El CRM como centro de control
IGNOU Galaxy rebuilt Homeseller's operations on Nexen, with a custom data model shaped around their sales flow. Because Nexen is open and everything is accessible via API, they connected it to what the business actually needed: n8n for automated workflows (in-app workflows were not available at that time), Grafana for live dashboards fed from Nexen, and a custom AI layer to parse and extract structured insights from more than 2,000 WhatsApp messages a day.
Homeseller mantuvo sus hábitos. WhatsApp siguió siendo WhatsApp. Lo que cambió es que todo lo que fluye por esas conversaciones ahora aterriza en un sistema estructurado, rastreado, clasificado y visible en tiempo real.
“Nexen is the heart of the system. Everything branches from it.”
El resultado
150 horas ahorradas cada mes
Unas 150 horas al mes ahorradas en operaciones manuales. Métricas en tiempo real para el propietario del negocio. Preparación para crecer sin añadir personal operativo. Un equipo que puede responder preguntas que antes llevaban días en responder.
The full rollout landed in July 2025. Since then, IGNOU Galaxy built a Smart Assistant on top of the system, nudging agents with tasks, reminders, and on-demand market analysis. Some agents never open Twenty directly, yet they are powered by it, outperforming peers on manual processes alone. By Q1 2026, Homeseller had recorded its best sales quarter ever.
Ready to grow with Nexen?
Join the teams that chose to own their CRM. Start building with Nexen today.